Zajedničke usluge

Svi naši članovi se trude da komuniciraju sa klijentima na njihovom maternjem jeziku. Naše osoblje tečno govori engleski jezik, a mnogi od njih koriste i njemački ili francuski jezik. Vodimo bazu podataka o profilu naših klijenata, tako da, kod održavanja poslovnih odnosa, možemo na najbolji način da zadovoljimo potrebe klijenata.

Svjesni smo da različiti klijenti imaju različite metode rada. Mi smo spremni da prilagodimo naše procese prema njima. Kratko vrijeme reakcije na zahtjeve, bilo poštom, faksom, skype-om, Viber-om ili slično, je već prisutno a u toku je i uspostavljanje online platforme za obradu zahtjeva kako bi se ovaj proces i komunikacija još više olakšali. Primljene zahtjeve uvijek potvrđujemo u pisanom obliku u roku od 24 sata po prijemu naloga. Iako veoma cijenimo verbalnu komunikacija, mi ćemo dokumentovati takve razmjene te ih uputiti kupcu na odobrenje i potvrdu. Za svakog klijenta se imenuje jedna specifična kontakt osoba, koja je, od trenutka naručivanja do primitka uplate, referentna tačke za kupca.

Vodimo računa o novim trendovima pakovanja i preduzimljivi smo za bilo kakve zahtjeve po pitanju ambalaže od strane naših klijenata. Nudimo širok spektar mogućnosti pakovanja, ali smo u isto vrijeme otvoreni za bilo kakvu želju ili prijedlog da naš proizvod pružimo u prilagođenom obliku. Svaki pošiljka koja napušta naše kompanije je praćena sa kompletnom dokumentacijom i opisom proizvoda koji se sastoji od naziva te fizičkog i hemijskog profila proizvoda, sorte, datuma pakovanja, zemlje porijekla, broja LOT-a, GGN broja te bar koda koji omogućava potpunu sljedivost, te uz sve to i dokumenta potrebna za carinske i / ili pravne okvire zemlje uvoza. U slučaju da su neophodni dokumenti za ubrzanu isporuku od strane klijenta, oni se jasno i detaljno naglašavaju u momentu potpisivanja ugovora. Prije nego što proizvod napusti naše prostorije, kompletna dokumentacija se dostavlja kupcu na odobrenje.

Šljive su osjetljiv proizvod. Trudimo se veoma mnogo da klijentu isporučimo šljivu u nivou svježine koju ona ima prilikom napuštanja naših prostorija. Pažljivo rukovanje našom šljivom tokom sortiranja, pakovanja i pripreme za isporuku je jedan od naših glavnih prednosti, koju jamči iskusno i pažljivo osoblje te dugotrajni aranžmani sa našim transportnim partnerima, koji koriste modernu i održavanu opremu za hlađenje i obezbjeđuju da svježina naše šljive nije umanjena tokom transporta. Uvijek ćemo obavijestiti naše klijente o vremenu isporuka prilikom definisanja svih formalnih koraka, a znatno prije no što pošiljka napusti naše objekte, te ćemo učiniti sve moguće korake da ispoštujemo termine isporuke. U slučaju bilo kakvih komplikacija, npr. zbog inspekcije na carinskim tačkama, klijent će biti odmah obaviješten.

Naše šljive su dragocjeno dobro te stoga pošiljke imaju visoku vrijednost. Za korisnike, s kojima održavamo dugotrajan i povjerljiv odnosa, metod plaćanja se može prilagoditi, ali u skladu sa našim standardnim rokovima plaćanja, odnosno od 45 dana od dana prijema i odobrenja robe od strane kupca do fakture i informacije o bankovnoj transakciji. Da bi zadržali tako povoljne uvjete, članovi platforme identiteta šljive međusobno razmjenjuju informacije o pouzdanosti i vjerodostojnosti naših klijenata te uspostavljaju rejting koji se primjenjuje na naše klijente a koji čini osnovu za definisanje detalja oko rokova plaćanja, pojedinačno dogovorenih sa svakim klijentom.